Política de reembolso

Entrega digital e o que isso significa

As moedas e os itens virtuais são entregues digitalmente e de imediato: as moedas chegam à sua carteira assim que nosso provedor de pagamento confirma o seu pagamento. Por causa disso, as compras no ExGame são, em geral, definitivas. O restante desta política expõe os casos em que reembolsamos mesmo assim, e os direitos legais que prevalecem sobre esta política quando se aplicam a você.

Moedas não gastas

Se você não gastou as moedas de uma recarga, pode nos pedir o reembolso da parte não gasta dessa recarga em até 14 dias após a compra. Reembolsamos apenas a parcela não gasta, pela mesma taxa fixa em que você comprou (1 SGD = 100 moedas), de volta ao método de pagamento original, e as moedas reembolsadas são então removidas da sua carteira. Este prazo de 14 dias é uma política nossa e se aplica independentemente de a lei do lugar onde você mora exigi-la. Quando a sua lei local de defesa do consumidor lhe der mais, por exemplo um direito legal de arrependimento ou de reflexão na UE ou no Reino Unido, essa lei prevalece e nós a respeitamos.

Moedas gastas e itens consumidos

As moedas não são reembolsáveis depois de gastas. Um item virtual é entregue instantaneamente e é definitivo após a compra, e um item que tenha sido usado, consumido ou aberto, incluindo uma abertura de gacha, qualquer que seja o resultado, não pode ser reembolsado nem revertido. Uma recarga parcialmente gasta é reembolsável somente quanto à sua parte não gasta, conforme descrito acima.

Cobranças duplicadas e equivocadas

Se você for cobrado duas vezes por um pedido, ou cobrado por um valor que não corresponde ao preço exibido na tela de confirmação, reembolsamos a diferença integralmente, e a regra de 14 dias para saldo não gasto não se aplica a erros nossos. Nosso processamento de pagamentos é idempotente, portanto uma notificação repetida do provedor não pode gerar cobrança dupla nem crédito duplo. Se o seu extrato ainda assim mostrar uma duplicata, envie-nos o número do pedido e vamos corrigir.

Como pedir um reembolso

Escreva para [email protected] a partir do endereço vinculado à sua conta, ou informe o nome de usuário da sua conta, e inclua o número do pedido, a data e o que deu errado. O número do pedido aparece no seu pedido e no histórico da sua carteira. Por favor, fale conosco antes de acionar seu banco, porque conseguimos resolver mais rápido.

Quanto tempo levamos

Buscamos confirmar o recebimento de um pedido de reembolso em até 3 dias úteis e chegar a uma decisão em até 14 dias úteis após recebermos de você tudo o que precisamos. Se aprovarmos, o reembolso volta ao método de pagamento original; quanto tempo ele leva para aparecer no seu extrato depende do seu banco ou emissor do cartão e costuma levar mais 5 a 10 dias úteis. Se recusarmos um pedido, informamos o motivo.

Estornos e fraude

Se um pagamento for revertido ou identificado como fraudulento, podemos revogar as moedas e os itens relacionados e suspender a conta. Se você abrir um estorno sem falar conosco antes, podemos suspender a conta enquanto a disputa é investigada e reverter as moedas e os itens pagos pelo pagamento; cooperamos com o processo de disputa do provedor de pagamento e fornecemos os registros de pedidos e do livro-razão. Se você acredita que um pagamento na sua conta não foi feito por você, avise-nos imediatamente em [email protected]: vamos investigar e, quando a cobrança realmente tiver sido não autorizada, reembolsá-la e proteger a conta.

Seus direitos legais

Nada aqui limita os direitos que você tem sob as leis de defesa do consumidor obrigatórias do seu país.

Contato

Dúvidas sobre estes termos? O serviço é prestado por SCVVUN ENTERPRISE. Escreva para a caixa de suporte abaixo e vamos ajudar.

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